杭鋼：以強大的產(chǎn)品優(yōu)勢決勝于鋼鐵市場競爭-浙江杭州其它鋼廠
杭鋼集團始終把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，堅持以市場需求為導向，不斷調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快市場響應(yīng)速度，進一步提升產(chǎn)品服務(wù)水平，推進產(chǎn)品升級換代，建立了面向長三角乃至全國的目標市場，全面提升了鋼鐵主業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)了“做精做強鋼鐵主業(yè)”的戰(zhàn)略目標，推動了杭鋼集團“鋼鐵主導、適度多元、創(chuàng)新應(yīng)變、做大做強”發(fā)展戰(zhàn)略的深入實施，為企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展提供了堅實保障，在全國鋼鐵行業(yè)中，開創(chuàng)了以產(chǎn)品優(yōu)勢而不是規(guī)模優(yōu)勢自立于鋼鐵企業(yè)之林的發(fā)展道路。
從產(chǎn)品體系來看，杭鋼集團形成了熱軋圓鋼、熱軋帶鋼、熱軋盤條、熱軋型鋼、熱軋帶肋鋼筋等5大系列、2000多個品種規(guī)格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)特鋼比例達到80%以上，其中優(yōu)碳合結(jié)中小型圓鋼、輕軌、彈簧鋼盤條、HG5、焊管鋼帶等10余個產(chǎn)品先后榮獲國家冶金產(chǎn)品實物質(zhì)量金杯獎;高強度冷鐓鋼和焊接材料分別成功應(yīng)用于“神舟”五號和六號宇宙飛船上;免退火8.8級緊固件用冷鐓鋼填補了國內(nèi)空白，技術(shù)達到國際領(lǐng)先水平;HG20金屬帶鋸背基料已完全替代進口;多個產(chǎn)品通過國際著名跨國公司和知名企業(yè)的認證。多年來，杭鋼集團通過持續(xù)推進技術(shù)改造、質(zhì)量改進和新產(chǎn)品研發(fā)，與省內(nèi)外多家汽配、緊固件、深沖及壓延加工等行業(yè)龍頭企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，已發(fā)展成為國內(nèi)具有較高知名度和較強競爭力的優(yōu)特鋼生產(chǎn)企業(yè)，創(chuàng)出了一批具有一定市場美譽度，在國內(nèi)市場占有率名列前茅的特色品種，不僅滿足了區(qū)域市場需求，同時替代了進口，為浙江省及國家經(jīng)濟發(fā)展做出了重要貢獻。
從產(chǎn)品競爭力來看，在全國鋼鐵產(chǎn)能嚴重過剩的大背景下，尤其是板帶材嚴重過剩的情況下，杭鋼產(chǎn)品結(jié)構(gòu)卻顯現(xiàn)了相當?shù)膬?yōu)勢，并在競爭日益激烈的市場環(huán)境中搶得了先機、贏得了主動。但是，我們不禁要問，是什么使杭鋼的產(chǎn)品質(zhì)量如此卓越、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如此優(yōu)化、產(chǎn)品市場如此寬廣?帶著這些問題，記者采訪了杭鋼集團董事長、黨委書記童云芳。
以產(chǎn)品競爭優(yōu)勢為支撐，牢固確立鋼鐵主業(yè)戰(zhàn)略定位
記者：杭鋼的產(chǎn)品優(yōu)勢是有目共睹的，但杭鋼既沒有規(guī)模優(yōu)勢，又沒有資源優(yōu)勢，也沒有成本優(yōu)勢，請問杭鋼是如何解決上述難題，創(chuàng)造具有自身特色的產(chǎn)品優(yōu)勢，確立起鋼鐵主業(yè)做精做強的戰(zhàn)略定位的?
童云芳：這個問題提得很好，的確是這樣。我們杭鋼由于地處國際旅游城市，環(huán)保要求十分嚴格，失去了鋼鐵主業(yè)擴張的機遇，因此，我們主動選擇了“鋼鐵主導、適度多元”、“跳出杭州、發(fā)展杭鋼”的發(fā)展方式。我們認為，只有通過“做精”，才能達到“做強”�！斑m度多元”發(fā)展戰(zhàn)略，要求我們加快培育和發(fā)展非鋼產(chǎn)業(yè)，而惟一的依托就是鋼鐵主業(yè)，只有主業(yè)強盛了，我們才有實力。在我們的心目中，主業(yè)的發(fā)展不僅重要而且要先行一步，先行的落腳點就是品種提升能力和市場競爭能力，這更加凸現(xiàn)出建設(shè)產(chǎn)品優(yōu)勢、實現(xiàn)“鋼鐵主導”的戰(zhàn)略意義。
企業(yè)的天職是提供產(chǎn)品和服務(wù)，尤其是在競爭的環(huán)境下，企業(yè)必須不斷滿足市場需求變化，提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，應(yīng)對市場需求變化的能力，是體現(xiàn)企業(yè)生存價值和發(fā)展能力的重要標志。市場的變化，本身是需求不斷升級的過程，應(yīng)對這種變化，客觀上要求企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)必須不斷優(yōu)化升級。同時，我們面臨的外部環(huán)境保護壓力，讓我們不得不進一步思考企業(yè)科學發(fā)展的路徑，促使我們更直接地以產(chǎn)品價值建設(shè)市場價值，以價值貢獻凸現(xiàn)企業(yè)的社會責任意識和建設(shè)能力。因此，著力推動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)由普鋼為主快速向優(yōu)特鋼為主轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)產(chǎn)品的精品化和生產(chǎn)的集約化，是我們加快轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方式、深入推進節(jié)能減排的根本舉措，這也是我們不遺余力地推動精品戰(zhàn)略、做精做強鋼鐵主業(yè)的關(guān)鍵因素。
以產(chǎn)品差異化為根本策略，積極應(yīng)對激烈的市場競爭
記者：杭鋼的特殊情況，決定了杭鋼特殊的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方式，也從戰(zhàn)略和方式的兩個角度，表明了實施精品戰(zhàn)略的特殊意義，這是企業(yè)自身方面的情況和因素。那么，從行業(yè)狀況角度和市場競爭角度，如何認識產(chǎn)品優(yōu)勢建設(shè)?
童云芳：產(chǎn)品差異化是應(yīng)對市場競爭的根本性策略。這不僅取決于前面闡述的戰(zhàn)略層面的現(xiàn)實意義，也包括行業(yè)形勢和市場特點等因素。
杭鋼采取差異化產(chǎn)品策略，包括幾個方面的著眼點和出發(fā)點。從行業(yè)狀況看，自1996年我國鋼鐵產(chǎn)能達到1億噸并成為世界最大鋼材生產(chǎn)國以來，產(chǎn)能持續(xù)大規(guī)模擴張。進入新世紀之后，每年以兩位數(shù)比例增長，近年平均每年以5000萬噸速度增加，形成了總體產(chǎn)能嚴重過剩的局面;另一方面，新增產(chǎn)能部分，普鋼比例過大、精品鋼比例不足，板帶材增長過大、長材增長比例過小，形成了整體的粗放型增長態(tài)勢，結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出。這樣的形勢決定著我們必須發(fā)展優(yōu)特鋼，走長材精品之路。
行業(yè)發(fā)展特征還對我們形成了另一種壓力，那就是隨著國內(nèi)鋼鐵企業(yè)產(chǎn)能的不斷擴張和規(guī)模效益的不斷提升，使我們的成本比較優(yōu)勢消失殆盡。為破解難題，我們堅持以效益為中心，通過內(nèi)涵挖潛發(fā)展方式，努力建設(shè)低成本運營體系，主動向提高產(chǎn)品技術(shù)含量和附加值要效益。
當然，我們也有內(nèi)涵發(fā)展的有利條件和優(yōu)勢因素。區(qū)域市場的“天時、地利、人和”，是我們實施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的有利條件。我們所處的長三角地區(qū)，改革開放以來，伴隨著民營經(jīng)濟的高速發(fā)展，形成了高度發(fā)達的外向型機械加工產(chǎn)業(yè)群體，尤其是塊狀經(jīng)濟的孕育與成熟，催生了對優(yōu)質(zhì)鋼材和特種專用鋼材的強烈市場需求，并且形成了產(chǎn)品質(zhì)量高、規(guī)格多、批量小、變化快、訂單急的需求特征。這種市場形勢，對規(guī)模較大的企業(yè)來說，受到了批量不經(jīng)濟、訂單不確定、供貨不規(guī)律的羈絆，反而提高了生產(chǎn)成本。但對于杭鋼來說，恰恰符合口味，不僅工藝匹配、規(guī)模恰當，而且與我們長期形成的靈活多變、快速響應(yīng)的生產(chǎn)組織與經(jīng)營模式相得益彰，與我們的精品路線、精品戰(zhàn)略十分吻合，為我們實施差異化產(chǎn)品戰(zhàn)略提供了良好的市場空間。
所謂地利，是因為這是我們的家門口，以家門口為目標市場和核心市場，不僅突出了上述競爭優(yōu)勢，而且可以降低一些成本和費用，更為重要的是有利于根據(jù)特殊的需求，隨時掌控市場變化和用戶需要，不斷提升市場響應(yīng)速度，搶占產(chǎn)品創(chuàng)新先機，也為我們強化售前、售中和售后服務(wù)提供了天然條件。
所謂人和，是指家門口、一家人，文化相同、習俗相近、溝通方便。也就是說，這個區(qū)域一直是我們的市場，與許多客戶保持著長期的關(guān)系，隨著客戶群體的不斷擴展，要了解和滿足他們的需求，我們比別人更容易，更具有良好的地域優(yōu)勢。一大批知名制造加工企業(yè)成為了杭鋼的忠實用戶，與杭鋼建立了長期穩(wěn)定的上下游戰(zhàn)略合作關(guān)系。他們在技術(shù)上、管理上與杭鋼相伴相隨、共同發(fā)展，成為區(qū)域經(jīng)濟增長的雄厚力量。
博弈的本質(zhì)，是謀勢和造勢，謀事深入，造勢方才有力。這些都是我們制定和實施差異化產(chǎn)品戰(zhàn)略的出發(fā)點。
以目標市場需求為導向，推進工藝技術(shù)裝備優(yōu)化升級
記者：我們知道，伴隨杭鋼精品戰(zhàn)略的實施過程，是長期的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整過程，從十幾年前的以普碳鋼為主發(fā)展到今天以優(yōu)特鋼為主，后者的比例達到了80%以上。那么，這種差異化競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)條件是如何創(chuàng)造的?
童云芳：調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，我的感受是必須堅決。而堅決的前提，是對意義和目的充分明確和深刻理解。通過前面的分析，你可能也清楚，走精品路線，是我們惟一的出路，不然可能難以生存。至于調(diào)整的本身，我的感受是，必須以目標市場需求為根本導向，它涉及到對市場需求的辨析力、前瞻力和應(yīng)變力，這個需求是動態(tài)變化并與各種因素交織在一起的;雖然這些年企業(yè)都在調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，但從行業(yè)整體情況來看，結(jié)構(gòu)性矛盾并沒有改善，一些企業(yè)努力的效果不明顯，原因可能出在這方面。
之所以強調(diào)認識層面的重要性，是因為調(diào)整結(jié)構(gòu)是戰(zhàn)略層面的問題，具有巨大的風險，需要足夠的信心和勇氣。杭鋼是創(chuàng)辦于上世紀50年代的老企業(yè)，要發(fā)展自然要進行技術(shù)裝備改造，這是基于一般意義的認識。如果真正以滿足市場需求為根本導向來看，結(jié)果就不一樣了，不僅針對性強，而且緊迫感也強，力度也更大。我們的技術(shù)裝備改造，就是在這一認識基礎(chǔ)上展開的。
“九五”以來，我們提出并貫徹“以環(huán)保為主線，用高新技術(shù)和先進適用技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”的技改方針，針對市場需求變化和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整需要，強調(diào)脫胎換骨式的改造，有計劃、有重點地先后建設(shè)了小型連軋、80噸超高功率直流電弧爐、高速線材、合金鋼棒材等一批現(xiàn)代化生產(chǎn)線;同時堅持“逢修必改”的思路，立足“短平快”項目，使工藝技術(shù)和裝備設(shè)施得到不斷完善，為推進產(chǎn)品差異化競爭打下了堅實基礎(chǔ)。
在推進戰(zhàn)略性調(diào)整的過程中，我們重點強化技術(shù)的引進、消化和再創(chuàng)新。電爐煉鋼工藝生產(chǎn)線的核心設(shè)備從法、德等國家引進，通過技術(shù)消化，使主體設(shè)備的零部件國產(chǎn)化率達70%以上。小型連軋生產(chǎn)線從意大利引進具有國際先進水平的精軋工藝設(shè)備后，在對技術(shù)積極消化的基礎(chǔ)上，對國產(chǎn)的初軋、中軋設(shè)備及工藝進行優(yōu)化，形成了特點鮮明的控軋控冷工藝技術(shù)。高速線材生產(chǎn)線從美國引進的軋機，具有產(chǎn)品精度和性能控制優(yōu)勢;從意大利引進的粗、中軋機，產(chǎn)品軋制精度達到國際先進水平，通過技術(shù)創(chuàng)新將兩種優(yōu)勢有機融合，形成了專有軋制技術(shù)，使杭鋼的高線產(chǎn)品具有獨特的品牌競爭優(yōu)勢。通過這些方面的調(diào)整，實現(xiàn)了品種、質(zhì)量、成本和效益的重要跨越。
這些年，杭鋼運用高新技術(shù)和先進適用技術(shù)改造原有裝備，極大地推動了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和快速轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了轉(zhuǎn)爐從生產(chǎn)普碳鋼向生產(chǎn)優(yōu)碳鋼轉(zhuǎn)移，電爐從生產(chǎn)優(yōu)碳鋼向生產(chǎn)合結(jié)鋼和專用特種鋼轉(zhuǎn)移，打破了國內(nèi)原有普鋼廠的鋼鐵生產(chǎn)格局，并促使杭鋼通過產(chǎn)品轉(zhuǎn)型實現(xiàn)了企業(yè)轉(zhuǎn)型。
技術(shù)裝備改造的堅決和力度，是我們突出市場需求強化結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)和前提。如果沒有大規(guī)模投入的力度，沒有持續(xù)推動大規(guī)模的技術(shù)改造和技術(shù)進步，就不可能打牢產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)，沒有牢固的基礎(chǔ)，產(chǎn)品創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整都是空話。技改只是一個方面，其他方面也是以緊扣市場需求調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)這一目標展開的。
以滿足用戶需求為出發(fā)點，不斷提升產(chǎn)品研發(fā)能力
記者：產(chǎn)品研發(fā)能力是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要支撐點，我們知道，與其他大企業(yè)相比，杭鋼在整體研發(fā)投入、規(guī)模和能力方面，并沒有優(yōu)勢，那么，要滿足結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要和市場需求，怎么辦?
童云芳：競爭的要求，是我們在尋找差異化切入點的同時，著力使我們的各種資源、能力和優(yōu)勢進一步優(yōu)化和集約化，創(chuàng)造并形成新的優(yōu)勢。我們從整體研發(fā)規(guī)模和能力上確實不如大企業(yè)，所以，我們確定了以適應(yīng)市場變化、滿足用戶需求為根本出發(fā)點的原則，把全部資源和優(yōu)勢集中在這一點上，獲得各要素的協(xié)同創(chuàng)新效果，不比全部比局部，不比整體比個別，不比規(guī)模比效益。況且前面講過，我們還有許多天然的優(yōu)勢條件，一個是產(chǎn)品創(chuàng)新多是遞進式的，我們作為直接的生產(chǎn)供應(yīng)商，有條件跟著用戶的需求變化走，也有基礎(chǔ)實現(xiàn)研發(fā)能力的調(diào)整和跟進;另一個是用戶就在家門口，隨時可以掌握需求變化，把握先機。所以，我們當年確定了“揚長避短，合理定位，走‘雙高’產(chǎn)品之路”的產(chǎn)品開發(fā)宗旨以及“做優(yōu)常規(guī)產(chǎn)品，做強重點產(chǎn)品，做精高端產(chǎn)品”的產(chǎn)品發(fā)展策略。
在這樣的思想指導下，我們把工作重心從生產(chǎn)普碳鋼為主向生產(chǎn)優(yōu)特鋼為主轉(zhuǎn)移，著重提高棒材、線材、帶材、中型材四大系列產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值，根據(jù)市場發(fā)展趨勢和用戶需求，建立和完善新產(chǎn)品研產(chǎn)銷一體化運作體系，著力打造市場適應(yīng)性好、競爭力強的產(chǎn)品體系。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整上，積極推進部分電爐鋼種向轉(zhuǎn)爐轉(zhuǎn)移，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，提高附加值和性價比，增強產(chǎn)品競爭力。同時，加快整合低碳低硅鋼系列產(chǎn)品，拓展ML系列品種，擴大硬線品種的范圍和數(shù)量。大力開發(fā)汽車齒輪鋼、彈簧鋼、冷鐓鋼、管坯鋼、高碳鋼線材、優(yōu)碳合金帶鋼、非調(diào)質(zhì)鋼、易切削鋼等市場需求強勁的產(chǎn)品，逐步形成了具有杭鋼特色的多品種、小批量、多規(guī)格產(chǎn)品模式。
在滿足用戶需求方面，我們不遺余力。比如HG20合金工具鋼，應(yīng)用面狹窄，需求量不大，但技術(shù)含量很高，此前完全受制于國外供應(yīng)商，杭鋼在開發(fā)過程中突破和創(chuàng)新了多項關(guān)鍵技術(shù)，填補了國內(nèi)技術(shù)空白。又如55CrSi彈簧鋼，用于加工轎車的懸掛彈簧，質(zhì)量要求很高，在開發(fā)的初始階段，市場上只有寶鋼生產(chǎn)同類產(chǎn)品，我們的開發(fā)人員做了很多工作，經(jīng)過幾年的發(fā)展，產(chǎn)品形成了良好的口碑和形象。大家都知道，用戶對汽車用鋼的質(zhì)量要求極為苛刻。為提升產(chǎn)品質(zhì)量，加快開發(fā)進程，我們專門從汽車行業(yè)聘請4位技術(shù)專家擔任顧問，幫助指導產(chǎn)品在相關(guān)整車廠的使用和改進。去年，我們還提出了“有多少訂單接多少訂單”的原則，克服一切困難滿足用戶需求。
2009年，我們開發(fā)新產(chǎn)品64項，總量達到42.66萬噸，是產(chǎn)品開發(fā)力度最大的一年。“十五”以來，已累計開發(fā)新產(chǎn)品200余個，開發(fā)總量達300萬噸以上。品牌建設(shè)也獲得了新發(fā)展，優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼圓鋼榮獲2009年度冶金行業(yè)品質(zhì)卓越產(chǎn)品獎;合金結(jié)構(gòu)鋼、熱軋圓鋼獲得2009年度冶金產(chǎn)品實物質(zhì)量“金杯獎”;環(huán)保型易切削鋼、HG20高強度韌性雙金屬背材鋼的研制與開發(fā)，分別榮獲國家冶金工業(yè)科技成果二等獎和三等獎;高性能工程機械及鐵路用合金彈簧鋼材料開發(fā)，入選浙江省金橋工程。
以密切依存關(guān)系為重點，不斷創(chuàng)新市場策略
記者：差異化競爭方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和新產(chǎn)品研發(fā)，都涉及到市場策略。那么，從戰(zhàn)略的角度來看，杭鋼的市場策略確立了什么樣的目標和宗旨，是如何認識和加以實施的?
童云芳：市場策略，是實現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢的重要依托，不僅擔負產(chǎn)品銷售功能，還要承擔市場的長期建設(shè)和持續(xù)升級功能。傳統(tǒng)的市場策略，主要著眼于服務(wù)和客戶關(guān)系建設(shè)，也就是加強服務(wù)并依靠服務(wù)建立良好的、緊密的客戶關(guān)系。從現(xiàn)代產(chǎn)品、市場競爭變化和特征來看，著眼點、目標和方式都在發(fā)生變化，競爭的充分程度和深入程度的普遍增強，加上產(chǎn)品生命周期的縮短等，增大了保持競爭優(yōu)勢的難度。從鋼鐵產(chǎn)能看，嚴重的產(chǎn)能過剩，進一步加劇了產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的激烈程度。從杭鋼情況看，要堅守差異化競爭優(yōu)勢、保持產(chǎn)品優(yōu)勢，必須著眼于更加有效的市場策略，不斷推進差異化競爭能力建設(shè)。所以，我們把建立緊密的依存關(guān)系視為市場戰(zhàn)略的根本目標，力推戰(zhàn)略深化。
作為區(qū)域供應(yīng)商的龍頭，維護市場秩序是我們的責任，也是建立緊密依存關(guān)系的基礎(chǔ)。我們從“誠信、雙贏”的企業(yè)道德觀出發(fā)，提出并倡導“和諧、共贏、理性”的市場理念，在充分發(fā)揮全國優(yōu)鋼預警小組成員作用的基礎(chǔ)上，倡議并組織成立了杭州市拱墅區(qū)優(yōu)鋼行業(yè)協(xié)會、杭州市工業(yè)用材協(xié)會。充分利用這三個平臺，努力將“和諧、理性、共贏”的大營銷理念融入到鋼廠之間、流通企業(yè)之間的協(xié)調(diào)溝通中，有力地鼓舞了市場的信心，鋼廠之間價格惡性競爭的現(xiàn)象大為好轉(zhuǎn)，鋼廠與流通商間從“博弈”轉(zhuǎn)向“共生共榮”。
著眼于長期的依存關(guān)系建設(shè)，就不可避免地要做出利益犧牲。為了重點用戶的整體需求和重要經(jīng)銷商經(jīng)營品種的結(jié)構(gòu)需求，即使某類產(chǎn)品由于市場因素處于虧損狀態(tài)，我們也保持供應(yīng)。在我們以利潤率細分為的A、B、C三類產(chǎn)品中，B、C類產(chǎn)品就處于這種利潤率狀況。受市場價格因素影響，總要有一些品種某個時期處于微利或虧損狀況，如果出現(xiàn)這種情況就停止供應(yīng)，可能維護了眼前利益，但卻會喪失依存關(guān)系，傷害客戶的利益。因此，“雙贏”是以共擔風險、相互讓利為前提的。
在市場價格變化頻繁的非常時期，我們對重點客戶推行“一單一談”、“一戶一策”個性化營銷模式。鎖定客戶、鎖定產(chǎn)品、鎖定時間、鎖定價格，在市場價格走勢不明的情況下，簽訂協(xié)議，利益共享，風險共擔，增強依存度。建立直供關(guān)系，是建設(shè)依存關(guān)系的重要方式，目前我們的易切削鋼直供比例達到100%，帶鋼達到90%，彈簧鋼達到70%。引導消費的能力，也是增強依存關(guān)系的重要方面，我們的技術(shù)服務(wù)人員主動貼近客戶，經(jīng)常為客戶提供改進工藝和操作技術(shù)的建議，不僅完善了產(chǎn)品售后服務(wù)整個過程，而且也使一些上下游產(chǎn)業(yè)間的技術(shù)銜接問題迎刃而解，贏得了對產(chǎn)品和服務(wù)的信賴，從而培育了客戶對杭鋼產(chǎn)品的忠誠度。
以加強市場信息分析為依托，建立完善快速反應(yīng)機制
記者：建立緊密的依存關(guān)系，在從根本上提升市場戰(zhàn)略的同時，也為形成快速的市場反應(yīng)機制提供了條件，而后者是研產(chǎn)銷一體化體系建設(shè)的前提，也是質(zhì)量、技術(shù)和服務(wù)的基礎(chǔ)，杭鋼是如何推動這種機制建設(shè)的?
童云芳：快速反應(yīng)機制的基礎(chǔ)是掌握市場變化的能力。我們要求，通過對宏觀經(jīng)濟態(tài)勢、宏觀政策導向，特別是鋼材出口政策調(diào)整動態(tài)的分析判斷，加強對鋼材市場的調(diào)研和用戶跟蹤管理，密切關(guān)注鋼材市場變化、下游終端用戶情況以及同行業(yè)發(fā)展動態(tài)，積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，及時采取措施緩解市場壓力，切實把客戶信息、市場信息、產(chǎn)品信息作為產(chǎn)品研發(fā)決策的依據(jù)。
銷售人員身處市場最前沿，是信息采集、處理和反饋的主體。除了前面介紹的依托三個信息溝通平臺外，我們每天都有大量的營銷人員在了解杭州及全國各主要鋼材流通市場的產(chǎn)品價格變化和庫存等情況，并在每周的經(jīng)營早會上進行通報，從而準確及時地掌握第一手信息資源。每一個營銷人員、每一次出差回來，都要就市場動態(tài)、銷售情況、訂單情況和客戶發(fā)展情況寫出詳細調(diào)研報告，納入研產(chǎn)銷一體化信息處理系統(tǒng)。
我們的技術(shù)和質(zhì)量服務(wù)人員，也是市場信息收集、反饋的重要力量，尤其從產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量保障角度，他們的作用更加直接和有效。研產(chǎn)銷銜接工作是我們快速反應(yīng)機制的核心。首先，按照“以銷定產(chǎn)、效益優(yōu)先”的原則，合理編制銷售月度計劃和周段計劃，努力將市場行情、客戶需求、生產(chǎn)組織、公司資源、產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量信息等綜合起來，并取得與相關(guān)單位的有效溝通，從而提高銷售計劃的科學性、預見性和靈活性。同時，著眼于既要滿足適時開發(fā)贏利產(chǎn)品的市場，又要為形成經(jīng)濟規(guī)模排產(chǎn)創(chuàng)造條件的原則，加強新產(chǎn)品立項前的市場投放時機與投放數(shù)量的統(tǒng)籌。立項之前，做出市場營銷策劃和成本效益核算，保證產(chǎn)品開發(fā)以前做到充分調(diào)研、慎重決策、研產(chǎn)銷統(tǒng)一策劃，確保新產(chǎn)品開發(fā)的成功率，努力規(guī)避市場風險。
研發(fā)部門每年要新增15個以上，甚至更多的新產(chǎn)品開發(fā)項目，加上跨年度實施的項目，每年都有四五十個新產(chǎn)品處于開發(fā)進程中，切實做到“規(guī)劃一批、預研一批、在研一批、投產(chǎn)一批、儲備一批”，確保新產(chǎn)品源源不斷地投放市場。
在科研課題立項上，遵循“需要性、科學性、創(chuàng)造性和可行性”以及“高起點、超前性”原則。在選定具體項目時，注重產(chǎn)學研緊密銜接、企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃以及企業(yè)整體生產(chǎn)技術(shù)上臺階的帶動效應(yīng)等三個方面來考慮開發(fā)項目，并始終堅持科學研究、技術(shù)開發(fā)與企業(yè)效益的有效結(jié)合。在新產(chǎn)品開發(fā)課題確立上，著重就需要性進行市場調(diào)研、市場預測和前沿跟蹤，大力開發(fā)高性價比的新產(chǎn)品和市場緊俏的“兩高”產(chǎn)品;在工藝技術(shù)研究上，注重創(chuàng)新性原則，重點圍繞提高技術(shù)經(jīng)濟指標、提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、降低生產(chǎn)成本，使工藝流程不斷優(yōu)化、工藝技術(shù)不斷升級，切實為新產(chǎn)品開發(fā)提供工藝保證。
在生產(chǎn)保障方面，我們有一套完備的過程控制、質(zhì)量保證和精益管理機制體系，確保研產(chǎn)銷一體化效應(yīng)。去年下半年，彈簧鋼質(zhì)量出現(xiàn)波動，集團公司迅速成立質(zhì)量攻關(guān)組，集中力量在整個生產(chǎn)流程中查原因、抓整改。技術(shù)部門深入現(xiàn)場，生產(chǎn)單位積極響應(yīng)，產(chǎn)品質(zhì)量得到控制，使用性能得以提升，用戶較為滿意。通過攻關(guān)，還突破了彈簧鋼盤條生產(chǎn)的傳統(tǒng)工藝，大膽進行控軋控冷新工藝試驗，性能數(shù)據(jù)達到國內(nèi)先進并接近進口產(chǎn)品水平。僅兩三個月時間，銷量步入上升通道，并很快創(chuàng)下了歷史最高月銷量，顯示了我們對市場的快速反應(yīng)能力。
以長效機制建設(shè)為保障，不斷增強全員質(zhì)量意識
記者：全員質(zhì)量意識是創(chuàng)造產(chǎn)品優(yōu)勢的保障，也是這種優(yōu)勢持續(xù)建設(shè)和推進的重要基礎(chǔ)。這些年來，杭鋼的優(yōu)特鋼比例不斷上升，對全員質(zhì)量意識和質(zhì)量保障體系建設(shè)提出新要求，杭鋼是如何實現(xiàn)這方面跟進的?
童云芳：質(zhì)量是產(chǎn)品優(yōu)勢的核心保障，也是品牌的核心內(nèi)涵。產(chǎn)品質(zhì)量，是通過完備有力的企業(yè)質(zhì)量保障體系來確保實現(xiàn)的。從1995年開始，我們啟動了質(zhì)量管理體系建設(shè)。1997年9月，公司通過了ISO9002質(zhì)量管理體系審核;2002年通過了ISO9001標準的2000版轉(zhuǎn)版;2009年通過了ISO9001標準的2008版轉(zhuǎn)版;2009年通過了ISO/TS16949標準的汽車用鋼材的質(zhì)量管理體系認證。通過持續(xù)改進和提高，形成了規(guī)范化制度化的質(zhì)量保障體系。質(zhì)量保障體系的持續(xù)完善、深入貫徹和有效執(zhí)行，極大地推動了全員質(zhì)量意識的不斷提高。因此，制度和機制是增強意識的根本力量，也是意識建設(shè)長效化的惟一方式。這是我們的體會。
我們每年的4號文件，就是年度質(zhì)量工作計劃。這個文件是我們每年的質(zhì)量工作綱要，體現(xiàn)了集團公司年度總體經(jīng)營目標和階段性質(zhì)量工作任務(wù)兩個方面的內(nèi)容，這個綱要與我們多年形成的質(zhì)量保障體系融合形成推動力量，既有效推進質(zhì)量保障持續(xù)升級，又持續(xù)推動全員質(zhì)量意識不斷增強。
從質(zhì)量保障體系建設(shè)而言，我們首先形成了生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的制度和制度化措施，從原材料采購到生產(chǎn)運行，到銷售和市場管理，都確立了完備的保障制度。另一方面，從質(zhì)量管理、技術(shù)改造、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品研發(fā)、市場服務(wù)等各個重要環(huán)節(jié)，形成了體系化管理措施和方式。更為重要的是，在此基礎(chǔ)上，形成了全方位的過程管控機制，既可以掌握質(zhì)量提升過程中的短板環(huán)節(jié)，也可以迅速追蹤產(chǎn)生質(zhì)量波動的部位，還可以為新產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)試驗提供工藝追溯和質(zhì)量保障依據(jù)。
這個機制的核心價值觀是“質(zhì)量第一”的理念，機制的實效既體現(xiàn)在常規(guī)管控方面，也體現(xiàn)在動態(tài)管控方面。比如原燃材料采購的過程管控，既涉及到采購部門的制度管理，也涉及到驗收部門的制度管理;既涉及到采購總量平衡，也涉及到階段物料平衡，還涉及到動態(tài)調(diào)整的應(yīng)對等各個環(huán)節(jié)。多年來，我們一直堅持“精料”方針，但前年金融危機爆發(fā)后，我們提倡“粗料細作”，改變了采購要求，通過生產(chǎn)環(huán)節(jié)的挖潛創(chuàng)新，不斷提升了適應(yīng)原料、改進工藝的能力。這種變化，對采購部門和驗收部門都是新課題，調(diào)整采購方向、關(guān)注生產(chǎn)用料、加強檢測程序和標準跟進等等，總之，原則是既要降低成本，又必須確保產(chǎn)品質(zhì)量。
在過程管控方面，也是如此。我們長期堅持深入推行質(zhì)量“零缺陷”管理，形成了常態(tài)化機制效果。與此同時，群眾性質(zhì)量管理活動廣泛開展，也為全員質(zhì)量意識的提高增添了動力，我們每年組織開展的QC小組活動，成果就達上百個;每年的“質(zhì)量月”活動和質(zhì)量知識競賽活動、“質(zhì)量杯”勞動競賽活動以及合理化建議和推廣先進操作法活動等等，都在增強員工質(zhì)量意識方面起到了積極的促進作用。
以完善營銷服務(wù)體系為載體，不斷提升市場影響力
記者：營銷服務(wù)體系建設(shè)，是市場優(yōu)勢建設(shè)的重要內(nèi)容。隨著市場競爭的深入，營銷服務(wù)的內(nèi)涵和方式也在發(fā)生深刻變化，你是如何看待這種變化的，杭鋼在強化產(chǎn)品研發(fā)體系和質(zhì)量保障體系建設(shè)的同時，是如何推進銷售服務(wù)的?
童云芳：售后服務(wù)，是個傳統(tǒng)概念。隨著市場競爭的日益激烈以及由此產(chǎn)生的對產(chǎn)品供應(yīng)商服務(wù)能力建設(shè)的推動，營銷服務(wù)或者市場服務(wù)的概念，已經(jīng)從內(nèi)涵到外延都發(fā)生了重大變化。從外延上，過去的售后服務(wù)，已經(jīng)擴展到“售中”和“售前”，內(nèi)涵也相應(yīng)地發(fā)生了重要變化。比如，售前服務(wù)的內(nèi)容，過去就不曾涉及到。再比如，以前注重的是資金流與物流的銜接，而如今拓展到了工藝與技術(shù)的動態(tài)對接。
買方市場的形成和強勢，贏得了買方充分的選擇權(quán)利，加劇了賣方之間的競爭程度，迫使賣方一方面在縱向上不斷擴充服務(wù)領(lǐng)域，大力實施服務(wù)前置，一方面在橫向上向產(chǎn)品應(yīng)用的上下游環(huán)節(jié)延伸，迫使供應(yīng)商必須加大服務(wù)創(chuàng)新力度。這些變化和特征，是我們形成并不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系的前提。所以，我們強調(diào)建立售前、售中、售后服務(wù)體系，提出了建設(shè)“服務(wù)型供應(yīng)商”的目標。這種理念包含了豐富的內(nèi)涵，與傳統(tǒng)的銷售服務(wù)完全不同。首先，服務(wù)前置至售前，一方面要求我們對目標銷售產(chǎn)品作買方的實用性調(diào)查和論證，同時在這個過程中提供產(chǎn)品性能和預期效果的溝通服務(wù);另一方面，從我們自身的角度，也是產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)和研發(fā)的市場調(diào)研過程。售中服務(wù)，除了進一步掌握并滿足買方對產(chǎn)品的工藝要求外，也有幫助買方規(guī)劃采購等方面的服務(wù)內(nèi)容。售后服務(wù)，除了解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的傳統(tǒng)理賠外，更包括以新型客戶關(guān)系建設(shè)為目標的、較長時期的、較為緊密的技術(shù)跟蹤和客戶指導，從而達到進一步引導客戶消費需求的目的。
強勢的買方市場和同業(yè)競爭因素，也使下游產(chǎn)業(yè)的工序鏈發(fā)生了新的變化，一些機械加工企業(yè)把本應(yīng)該自身設(shè)置的熱處理等工序，推向我們上游產(chǎn)業(yè)，這不僅迫使我們從研發(fā)到生產(chǎn)要全面應(yīng)對，而且也對售后服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)，在多品種、小批量、多規(guī)格產(chǎn)品模式的基礎(chǔ)上，呈現(xiàn)出更為細化的個性化需求。我們過去的產(chǎn)品檢測，是敲敲打打，現(xiàn)在是做“B超”、“照CT”。下游產(chǎn)業(yè)的工序上移雖然增加了我們的技術(shù)、質(zhì)量服務(wù)難度，但也促進了我們產(chǎn)品市場服務(wù)體系的差異化建設(shè)和不斷升級。
上面?zhèn)戎亟榻B了我們營銷服務(wù)的變化和所面臨的形勢，應(yīng)對這些變化，持續(xù)推動服務(wù)升級，是我們一直努力的方向，也是保證杭鋼產(chǎn)品優(yōu)勢的重要實現(xiàn)途徑。我們今年的總體要求是，樹立服務(wù)創(chuàng)效工作理念，加強售前、售中和售后服務(wù)管理，切實建立常態(tài)化、制度化的用戶走訪、技術(shù)咨詢和異議處理機制，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。去年，在金融危機的背景下，產(chǎn)品質(zhì)量異議次數(shù)、異議量、噸鋼異議額同比分別減少24.45%、17.43%和24.25%。在加強用戶意見整改方面，穩(wěn)定彈簧鋼質(zhì)量重大攻關(guān)項目等“七項質(zhì)量”攻關(guān)取得新進展;彈簧鋼、易切削鋼等重點產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，市場占有率在全國位居前列，得到了用戶較高的評價。
以低成本運營體系建設(shè)為手段，不斷提升成本比較優(yōu)勢
記者：杭鋼的結(jié)構(gòu)調(diào)整、研發(fā)跟進、質(zhì)量管理和市場建設(shè)，為產(chǎn)品優(yōu)勢的形成提供了巨大的支撐。還有一個方面，就是成本控制能力，你在前面也談到了一些，請再集中介紹一些情況。
童云芳：產(chǎn)品競爭的直接體現(xiàn)是價格競爭，考量的是企業(yè)的成本運營能力。沒有成本優(yōu)勢就不可能有市場優(yōu)勢，也就根本談不上產(chǎn)品的附加值優(yōu)勢。從杭鋼面臨的形勢看，除了行業(yè)普遍的成本壓力外，由于我們既沒有資源優(yōu)勢，又沒有規(guī)模優(yōu)勢，加上地處發(fā)達地區(qū)的中心城市，人力、資源、交通等各種成本壓力更加突出;同時，由于是老企業(yè)，技術(shù)設(shè)備改造投入大，節(jié)能減排要求高，離退休人員包袱重，使我們處于更加不利的成本競爭地位。
這種不利形勢，雖然通過產(chǎn)品差異化競爭策略，脫開了普遍的成本競爭層面，形成了差異化優(yōu)勢，但這并非是規(guī)避了成本競爭，而是使競爭在新的層面展開，帶來了更大的難度，對戰(zhàn)略和實施的要求也更高。這是我們實施低成本運營體系建設(shè)的背景。此外，沒有簡單的產(chǎn)品優(yōu)勢，產(chǎn)品優(yōu)勢是建立在技改、研發(fā)、技術(shù)與質(zhì)量管理等方面的高投入基礎(chǔ)之上的，尤其在追求激勵效應(yīng)和人本管理理念前提下的人力資源投入，更加如此。這些年，我們不斷深化實事工程建設(shè)，員工收入持續(xù)穩(wěn)定增長。從另一個方面講，這也是我們實現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展的根本原因。所以，低成本運營體系建設(shè)，不僅直接決定產(chǎn)品性價比優(yōu)勢，而且也是企業(yè)核心競爭力和發(fā)展力的標志。對杭鋼而言，這些意義更加鮮明和突出。
改革開放以來，尤其是近十幾年以來，隨著我們整體發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整和全面實施，我們把低成本運營體系建設(shè)，作為實現(xiàn)“鋼鐵主業(yè)做精做強”戰(zhàn)略目標的根本著力點，作為實施差異化競爭戰(zhàn)略的核心保障，作為打造產(chǎn)品優(yōu)勢的基本途徑，取得了全面推進和深入發(fā)展的效果。
2008年下半年國際金融危機發(fā)生后，鋼材價格開始大幅跳水，有的產(chǎn)品兩個月時間價格跌了近一半。應(yīng)對危機，我們把成本建設(shè)擺到了生死存亡的位置，所有的鋼鐵企業(yè)可能都不乏這樣的意識，關(guān)鍵是臨危挖潛的能力和效果。在接下來的三四個月時間里，我們的噸鐵成本下降了近千元，為有效抵御金融危機沖擊奠定了堅實的基礎(chǔ)。成本下降的主要原因，是我們轉(zhuǎn)變思想觀念，拋棄堅持多年的“精料”方針，采用經(jīng)濟、適用的原料煉出品質(zhì)相同的鐵水，這不僅涉及到煉鐵工序，也涉及到采購供應(yīng)、質(zhì)量檢驗、工藝改進等環(huán)節(jié)，切切實實讓我們經(jīng)受了一次全面的嚴峻考驗。當然，降本挖潛涉及每個環(huán)節(jié)、每個人。這種全員行動的氛圍和效果，也是我們提高降成本效果的一個標志。
推進管理升級、加快科學發(fā)展，是杭鋼集團全年工作的主題。低成本運營體系建設(shè)，理應(yīng)成為我們推進管理升級的重要切入點，牢牢把握并加以持續(xù)深入推進。
以營造產(chǎn)品優(yōu)勢為根本，積極應(yīng)對市場波動和行業(yè)危機
記者：這些年鋼鐵行業(yè)市場不斷產(chǎn)生起伏和波動，尤其是2008年的國際金融危機使行業(yè)危機更為嚴重，你如何看待行業(yè)存在的發(fā)展問題，尤其是結(jié)構(gòu)性矛盾日益嚴重的問題，結(jié)構(gòu)調(diào)整和市場優(yōu)勢在應(yīng)對這種局面中，發(fā)揮怎樣的作用?
童云芳：造成鋼鐵行業(yè)市場波動和行業(yè)危機的因素，除了國際、國內(nèi)經(jīng)濟形勢變化的影響和行業(yè)自身規(guī)律原因外，更為重要的是行業(yè)本身發(fā)展問題。對行業(yè)自身問題和發(fā)展走勢的深刻辨析和認識，是我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、鞏固產(chǎn)品優(yōu)勢的重要依據(jù)。
行業(yè)自身最大的問題，是產(chǎn)能嚴重過剩和結(jié)構(gòu)性矛盾極為突出。從1996年產(chǎn)能突破1億噸以來，粗鋼產(chǎn)量連續(xù)13年位居世界第一。進入新世紀以來，產(chǎn)業(yè)擴張速度更快，粗鋼產(chǎn)量年均增長21.1%。2008年，粗鋼產(chǎn)量達到5億噸，占全球產(chǎn)量的38%，同時產(chǎn)能達到了6.6億噸。今年產(chǎn)能將達到7億噸，按國民經(jīng)濟保持8%的增速，國內(nèi)需求鋼材的量大約是5億噸，產(chǎn)能過剩了兩億噸左右。
另一方面，產(chǎn)業(yè)長期粗放發(fā)展積累的矛盾日益突出。大多數(shù)鋼鐵企業(yè)創(chuàng)新能力不強，先進生產(chǎn)技術(shù)、高端產(chǎn)品研發(fā)和應(yīng)用還主要依靠引進和模仿，一些高檔關(guān)鍵品種仍需大量進口，消費結(jié)構(gòu)處于中低檔水平。另外，產(chǎn)業(yè)布局不合理，大部分鋼鐵企業(yè)分布在內(nèi)陸地區(qū)的大中型城市，受到鐵礦資源、環(huán)境容量、水資源、運輸條件、能源供應(yīng)等因素的嚴重制約。還有產(chǎn)業(yè)集中度低，粗鋼生產(chǎn)企業(yè)平均規(guī)模不足100萬噸，排名前5位的企業(yè)鋼產(chǎn)量僅占全國總量的28.5%。資源控制力弱也是嚴重問題，國內(nèi)鐵礦資源品質(zhì)和自給率低，長期受國際供應(yīng)商控制;同時國內(nèi)流通秩序混亂已經(jīng)成為頑疾，產(chǎn)品經(jīng)銷商超過15萬家，投機經(jīng)營傾向嚴重。
這些因素決定了行業(yè)的成熟程度以及健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展等方面的能力。2008年下半年以來發(fā)生的行業(yè)危機，除了國際金融危機的擴散和蔓延的影響作用之外，行業(yè)自身問題也是重要因素。我們之所以稱其為“行業(yè)危機”，是因為來勢迅猛危害普遍而嚴重。從當年的8月份價格大跌開始，到10月份全行業(yè)陷入了10年以來的全面虧損。2009年全國57家大中型鋼鐵企業(yè)中，仍然有11家處于虧損狀態(tài)。其實，危機來臨之前，行業(yè)市場問題已經(jīng)十分突出，此前一年年底幾個月，全國產(chǎn)量月均3500萬噸，轉(zhuǎn)年急速增長，到8月份達到5000萬噸，價格也高得離譜，形成了山雨欲來之勢，出問題是早晚的事兒。這些年，我們一直堅持認為，經(jīng)歷了長期粗放型擴張后，必然要進行一次大的調(diào)整，無論度過市場波動還是應(yīng)對行業(yè)重整，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，打造產(chǎn)品優(yōu)勢，都是最根本的發(fā)展方式。
當然，無論如何，這場危機對我們都是非常嚴峻的考驗。所不同的是，我們借助了長期強化產(chǎn)品優(yōu)勢的基礎(chǔ)和經(jīng)驗積累，比較好地搶占了市場先機。2008年在行業(yè)全面虧損的狀況下，我們?nèi)匀粚崿F(xiàn)了盈利;2009年在全國57家大中型鋼鐵企業(yè)仍然有11家虧損的情況下，我們鋼鐵主業(yè)實現(xiàn)銷售收入122.27億元、利潤2.90億元。
需要強調(diào)的是，事物總有兩個方面，這場危機使我們對產(chǎn)品優(yōu)勢的價值認識又加深了一步，使我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和市場優(yōu)勢建設(shè)又扎實地邁出了一大步，也使杭鋼的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢更加凸現(xiàn)出來。這些推進都是值得我們總結(jié)和發(fā)揚的。(來源：中國企業(yè)報)
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